2025年4月1日，国内最初的汽车互联网一站式处事平台汽车之家(纽交所代码：ATHM，港交所代号：2518)负责发布《2024年环境、社会及管治(ESG)评释》。该评释以国外ESG圭臬为框架，全面呈现了公司在治理优化、技能更正、低碳运营、东谈主才培育及社会价值创造等关节范围的冲破性进展，不仅全面展示了汽车之家在ESG范围的更正实践效率，更明晰地勾画出公司通过数字化赋能推动行业高质料发展的计谋旅途。
深化ESG治理体系，筑牢合规发展根基
2024年，汽车之家抓续激动ESG理念与公司治理的深度交融，通过构建“轨制-实践-监督”三位一体的风控体系，将可抓续发展条款全面镶嵌蓄意管束全经过。在合规管束方面，公司建立多脉络的合规培训机制，积极组织生意谈德培训、廉政专项培训，已毕董事及职工培训隐蔽率100%，确保合规蓄意理念深刻东谈主心。供应链管束方面，公司积极构建绿色可抓续的供应链体系，通过供应商ESG评估、阳光采购等举措，与千余家中枢供应商建立可抓续发展伙伴接洽。
手脚值得相信的汽车处事平台，汽车之家将用户信息安全置于首位。公司成立专项安全委员会，构建“驻扎-监测-反馈”三位一体的信息安全防护体系，涵盖数据采集、传输、存储、使用全生命周期管束。2024年，平台顺利保抓用户个东谈主信息“零线路”和平台数据“零线路”记载，为行业诞生了数据安全保护的标杆。公司亦全面爱好本人常识产权自主更正，抓续完善更正激发机制，全力营造更正氛围。戒指2024年底，公司专利提案318件，新提交受理128件，所有118件发明赢得“发明专利受理奖”，93件专利赢得授权奖。
以用户为中心，构建专科汽车处事生态
手脚汽车垂直范围的指挥者，汽车之家建立了业界最初的用户处事体系。公司设立由高管平直负责的用户体验委员会，通过跨部门配合机制，系统化激动用户体验优化容貌。在内容建造方面，平台打造了“专科内容+多元生态”的立体化内容矩阵，汇注了100多位资深汽车裁剪和超过3万名优质创作家，逐日围绕用户需求产出专科评测、用车指南等高质料内容，另一方面依托智能推选算法，已毕内容与用户的精确匹配，提高用户的资讯获取效率。在技能更正方面，平台抓续推出AI智能推选、VR看车等前沿功能，其中场景化图库更正性地聚焦用户中枢需求，通过夜间驾驶、空间展示、智能驾驶、座舱体验四大场景，集会46类车载用品展示、3种路况动态演示以及15项智能座舱功能交互，为用户打造千里浸式的看车体验。
场景化图库—空间展示—露营场景
汽车之家建立了完善的双向用户疏导机制。2024年，公司通过31次深度用户访谈和定量调研，网罗用户灵验观念并进行针对性改良。举例，基于用户对新车信息时效性的需求，平台快速反馈推出“新车日期”功能，该家具接纳智能订阅推送机制，已毕新车费讯的精确触达，顺利治理了信息滞后和查找未便等痛点。数据流露，该功能上线后累计订阅东谈主数达68.5万，消耗内容东谈主数占比高达40.33%。在处事保险方面，2024年平台投诉莽撞率保抓100%，用户景色度高达99.1%。
AI赋能数字化转型 科技驱动行业绿色发展
在数字化与低碳化双轮驱动的产业变革中，汽车之家昔时沿AI技能重塑行业效率。公司更正研发的AI对话机器东谈主深度交融智能体与IM技能，已毕全业务经过智能化升级：店铺运营时势，新建店铺的AI运行化时期从30分钟镌汰至5分钟，基础竖立时期从每周1小时减少至15分钟，效率提高75%，报价功能逐日从简40分钟用于价钱谍报网罗；内容出产方面，AIGC技能使营销案牍创作耗时从1小时镌汰至10分钟，效率提高500%；客户管束时势，智能识别系统为DCC逐日从简1小时高价值职责时期；在决策赈济层面，司南2.0将数据解读涟漪为互动解答，使检察和分析数据的时期从30分钟镌汰至5分钟。这些冲破性应用不仅提高合作伙伴运营效率，更诞生了汽车产业数字化转型的标杆范式。
在践行“双碳”计谋方面，汽车之家构建了全想法的新动力汽车赋能体系。线上成立挑升的新动力汽车专区，系统整合各地政府补贴政策、车企优惠决策及充电处事汇集等中枢资源，为用户提供从选车、购车到用车的一站式信息处事。线下，“空间站”新零卖时势通过AR技能重构消耗场景，打造线上线下无缝衔尾的绿色营销生态。2024 年，汽车之家全息舱完成5.0版块升级，哄骗MR真东谈主讲车技能，3D 展示技能以及前沿科技家具提高用户看车体验，种植消耗者对新动力汽车的有趣有趣。戒指2024 年12月，全息舱3D看车功能已隐蔽90个车系，八连屏技能涵盖482个车系，空间站线下门店对全息舱的使用率达到 100%，用户净推选值(NPS)景色度高达91分。
手脚行业可抓续发展的践行者，汽车之家将绿色低碳深度融入企业发展计谋，率先首肯在2030年已毕运营碳中庸指标。在具体实施层面，公司构建了系统化的绿色运营管束体系，推出“绿色办公行动准则”，举办植树骑行、绿色捐赠等行动，培养全员低碳办公俗例，系统性推动企业可抓续发展。
可抓续发展是一项需要长期插足和多方配合的系统工程。汽车之家深知，只须联袂产业伙伴顽强前行，方能在新期间发展波涛中已毕行稳致远。瞻望将来，公司将链接秉抓“以用户为中心”的中枢发展理念，充分阐扬平台资源整合上风与技能更正智商，着力构建愈加完善的汽车处事生态体系，以实际行动助力中国汽车产业已毕更高质料、更可抓续的发展指标。
